Cette liste affiche les réclamations passées ou en attente d'une action.
Le bouton affiche les filtres rapides suivants, qui peuvent être activés d'un simple clic :
N'affiche que les réclamations qui ont été téléchargées.
N'affiche que les réclamations pas annulées (tous les statuts sauf Annulé).
Le corps contient la liste des réclamations de vente. Le statut d'une réclamation définit la couleur de la ligne.
Ce tableau permet de sélectionner directement les actions à effectuer pour chaque réclamation. Cliquer sur Valider les actions effectue ensuite les actions en question.
Code et nom du compte CRM. Cette colonne peut être ordonnancée soit par code, soit par nom, en cliquant respectivement sur les boutons Code et Nom du titre.
Code et nom du produit. Cette colonne peut être ordonnancée soit par code, soit par nom, en cliquant respectivement sur les boutons Code et Nom du titre.
Conditionnement de vente original de la livraison.
Nom de la catégorie de produits.
Quantité livrée (en conditionnements de vente).
Quantité affectée par la réclamation (en conditionnements de vente).
Montant hors taxes affecté par la réclamation.
Numéro de l'élément de stock livré. Affiché si la gestion des stocks est activée.
Numéro de lot du produit livré. Affiché si la gestion des stocks est activée.
Date d'expiration du produit livré. Affiché si la gestion des stocks est activée.
Personne qui a créé la réclamation.
Date de création de la réclamation.
Statut de la réclamation. Le statut détermine la couleur de la ligne du tableau.
La réclamation est en attente d'une réponse de l'entreprise.
Une action a été choisie pour la réclamation (renvoi de marchandises, émission d'avoir...) mais n'est pas encore terminée.
Toutes les actions liées à la réclamation sont terminées.
La réclamation ne peut plus être modifiée.
Numéro de la livraison à laquelle se rapporte cette réclamation. Cliquer sur le lien ouvre la livraison.
Date de livraison effective du bon de livraison auquel se rapporte cette réclamation.
Numéro de la commande à laquelle se rapporte cette réclamation. Cliquer sur le lien ouvre la commande.
Numéro de la préparation à laquelle se rapporte cette réclamation. Cliquer sur le lien ouvre la préparation.
Numéro de la facture à laquelle se rapporte cette réclamation. Cliquer sur le lien ouvre la facture.
Si l'action de l'entreprise est de renvoyer des marchandises, c'est la préparation de renvoi de marchandises.
Sinon, cette case est vide.
Si l'action de l'entreprise est d'émettre un avoir, c'est l'avoir en question.
Sinon, cette case est vide.
Si l'action du client est de renvoyer la marchandise et la gestion des stocks est activée, c'est l'arrivage de retour.
Sinon, cette case est vide.
Les colonnes Action du client et Action de l'entreprise permettent de décider de l'action à prendre pour chaque réclamation.
Les options pour le client sont :
Le client garde les marchandises et les détruit éventuellement.
Le client retourne les marchandises reçues.
Si la gestion des stocks est activée, un arrivage de type Retour sera créé.
Les colonnes Action du client et Action de l'entreprise permettent de décider de l'action à prendre pour chaque réclamation.
Les options pour l'entreprise sont :
Faire un nouvel envoi des marchandises sur lesquelles porte la réclamation.
Une préparation de type Nouvel envoi sera créée.
Créer un avoir pour proposer du crédit au client ou le rembourser.
Un avoir de vente de type Avoir de réclamation sera créé.
Aucune action. Cette option sert à enregistrer une plainte d'un client sans déclencher d'action immédiate.
Une colonne peut être affichée par champ personnalisé des réclamations.
Les champs personnalisés des produits peuvent être configurés dans
Une colonne peut être affichée par champ personnalisé des comptes CRM de type Client.
Les champs personnalisés des comptes CRM peuvent être configurés dans
Une colonne peut être affichée par champ personnalisé des produits.
Les champs personnalisés des produits peuvent être configurés dans
Le total suivant est affiché dans le pied-de-page :
Total hors taxes affecté des réclamations filtrées.
Les bouton suivant est affiché dans le pied-de-page :
Ouvre un modal de confirmation avant d'effectuer les actions sélectionnées pour toutes les réclamations En attente dont l'utilisateur a sélectionné une action du client et une action de l'entreprise.
Lorsqu'au moins une réclamation de statut En attente ou Action en cours est sélectionnée, le bouton suivant apparaît :
Ouvre un modal de confirmation de l'annulation de la ou les réclamations.